Preguntas frecuentes

Consulte nuestras preguntas más frecuentes

¿Aceptan euros para pagar el resto del viaje cuando lleguemos al puerto?

Sí, aceptamos el pago del saldo en euros antes de la salida del viaje.

¿Hay botes de agua en la playa?

No hay deportes acuáticos en la playa de Grand Case. Puedes alquilar varios equipos de deportes acuáticos en Orient Bay: moto acuática, parasailing, etc.

¿Ofrecen sus visitas en otros idiomas?

Nuestras visitas se ofrecen en inglés, francés y alemán. Póngase en contacto con nosotros si tiene más preguntas.

¿CUÁL ES LA HORA DE RECOGIDA DE LOS HUÉSPEDES DE LA ISLA?

Para los hoteles y clientes en otros lugares, nuestros representantes de servicio al cliente con la programación de su tiempo de recogida antes del inicio de la gira.

¿Qué ocurre si mi barco llega antes de la hora prevista para la visita?

Entre el 1 de noviembre y el 31 de marzo - el tour sale del puerto a las 10:00 AM
Entre el 1 de abril y el 31 de octubre - el tour sale del puerto a las 9:30 AM

¿Hay descansos para ir al baño en las visitas?

Sí. Nuestros recorridos incluyen varias paradas con instalaciones sanitarias.

¿aceptamos sillas de ruedas, (andadores y scooters)?

Sólo ofrecemos este servicio en nuestro TourPrivado "Hazlo a tu manera"

¿Cómo se paga en Restaurantes en la Playa?

Todos los restaurantes de la playa aceptan tarjetas de crédito. Esto puede encarecer la cena para los clientes de países en los que el tipo de cambio favorece al euro. Tenga en cuenta todos los precios y tipos de cambio.

¿Hay restaurantes en la playa de Orient?

Hay una gran variedad de restaurantes con distintas cocinas. Tenga en cuenta que todos los restaurantes de la playa aceptan tarjetas de crédito. Esto puede encarecer la cena para los clientes de países donde el tipo de cambio favorece al euro. Tenga en cuenta todos los precios y tipos de cambio.

¿Cuánto cuestan las excursiones para niños de 3 años o menos?

Los niños de 0 a 4 años pagan la mitad. A partir de esa edad, pagan el precio completo. Los padres con sillas de coche y elevadores pagan el precio completo. Las sillas de coche y los elevadores tienen un coste adicional. Por favor, solicite el asiento de coche/elevador al hacer su reserva.

¿Cuál es su política para los niños? ¿El recorrido es apto para niños? ¿Y la playa de Oriente?

Si viaja con niños, tenga en cuenta que en la playa Orient hay desnudez total en la parte del Club Orient. En el resto de la playa PUEDE haber desnudos parciales. Esto se aplica a la excursión Orient Beach Splash y Adventure Tour 2.

¿Cuál es su política de cancelación? ¿Se aplica si el barco pierde el puerto?

Política de reembolso - Si el barco no atraca en el puerto de St. Marteen, se le reembolsará el depósito o el pago. Si el barco atraca y el cliente no se presenta a la excursión, no se reembolsará el depósito ni el pago.

Bernards Tours will refund the deposit or full amount paid by customer up to 6 business days prior to the tour day.   No refund will be given after the 6 days except if conditions make it impossible for the cruise ship to dock and disembark passengers, if your flight is cancelled, or the Bernard Tours cancels the tour due to equipment problems or weather conditions. There will be No refund of deposit or full payment if the client is a No show on the date and the time of the tour.

¿Cómo y cuándo se paga?

Aceptamos MasterCard, Visa, Discover y tarjetas de débito. Puede hacer un depósito con su reserva. El saldo deberá abonarse antes de que comience la excursión. Aceptamos efectivo (dólares estadounidenses. Euros) y tarjetas de crédito el día de la excursión. También aceptamos el pago completo de la visita. Si desea realizar el pago completo puede hacerlo a través de Paypal en bernard1332002@yahoo.com.

¿Se ofrecerá un refrigerio?

Sí. Ofrecemos bebidas de cortesía, agua embotellada y ponche de ron SÓLO en nuestros tours de Aventura, Prviate y Calypso.

¿Pueden los cruceristas visitar tanto la parte holandesa como la francesa?

Yes. Cruise passengers and all island passengers have enough time to see the Dutch and French side of the island.

¿Comparten la información que les proporciono con terceros?

No. No compartimos, alquilamos ni vendemos su información privada a nadie.

¿Está seguro de que volveremos a nuestro barco a tiempo?

Sí, estamos absolutamente seguros. Relájese y disfrute de su viaje con la confianza al 100% de que le llevaremos de vuelta a su barco/vuelo con tiempo de sobra. .

¿Qué ocurre si mi barco llega con retraso?

Los cruceros suelen llegar y salir como la hora.. En las raras ocasiones en que un barco llega con retraso, hacemos los ajustes necesarios para garantizar que el día de nuestros huéspedes transcurra sin problemas. Una llegada muy tardía puede reducir el número de paradas de la excursión, los sitios que se ven y el tiempo que nos detenemos en cada sitio, pero esto es algo muy raro.

¿Hay tiendas libres de impuestos en Marigot y Phillipsburg?

Sí, ¡tenemos las mejores compras libres de impuestos del Caribe!

¿Nos recogerán/dejarán en el mismo lugar? ¿Cuándo debemos esperar que nos recojan?

Para los pasajeros de cruceros: el punto de encuentro está a unos 4 minutos a pie del barco, junto a la caseta de seguridad. En la parte trasera del puerto. El lugar se llama aparcamiento EDC. Para los huéspedes de la isla, nuestro representante de atención al cliente programará su hora de recogida.

¿Son seguras sus furgonetas? ¿Podemos dejar nuestros objetos de valor en las furgonetas?

No hemos tenido ningún caso de robo en los últimos diez años. Nuestros conductores son de confianza y están cuidadosamente seleccionados.

¿Cuál es su política de cancelación? ¿Se aplica si el barco pierde el puerto?

Bernards Tours reembolsará el depósito o el importe total pagado por el cliente hasta 4 días hábiles antes del día de la excursión. No se realizará ningún reembolso después de los 4 días excepto si las condiciones hacen imposible que el crucero atraque y desembarque a los pasajeros, si su vuelo se cancela, o si Bernard Tours cancela el tour debido a problemas con el equipo o a las condiciones meteorológicas. No habrá devolución del depósito o del pago completo si el cliente no se presenta en la fecha y hora del tour.

¿Es necesario el depósito? ¿Puedo pagar el total? ¿Cuánto cuesta hacer una reserva?

Sí, se requiere un depósito. El depósito es del 20% por el coste del viaje + los gastos de tramitación.

¿Puede recibir clientes en el muelle o clientes sin cita previa? ¿Requiere reservas anticipadas?

Aceptamos clientes sin cita previa ''sólo'' si hay disponibilidad en la excursión solicitada. Recomendamos encarecidamente que todo el mundo haga una reserva para tener la oportunidad de participar en una excursión.

¿Puedo hacer una excursión posterior a la asignada para mi barco?

Nos gustaría que todo el mundo tuviera la oportunidad de experimentar la belleza de San Martín/San Martín.

Debe realizar la excursión asignada a su barco. No podemos acomodar el cambio de tours.

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